حقيبتك0 قطعة - ج.م.‏ 0.00

الإرجاع و الاسترداد

الإرجاع و الاسترداد

ما هي تكاليف الاستبدال/ الارتجاع؟

نسعد أن نقدم لعملائنا استبدالاً ارتجاعا مجانياً خلال (14) يوماً من تاريخ التوصيل، بالإضافة بكون التوصيل السريع مجانياً على جميع الطلبات التي تتعدى (500) جنيهاً مصرياً. إذا كان طلبك أقل من (500) جنيه مصري، سوف يتم إضافة (50) جنيهاً للشحن (قابلة للرد في حالة إرجاع طلبيتك)

الإرجاع و الاسترداد

إذا لم أكن راضيًا عن طلبي ، فهل يمكنني استرداد أموالي؟

يوجد أمر غير صحيح؟ غير راضي بشكل كامل عن المنتج الذي استلمته؟ نأسف لسماع ذلك، لكن لا داعي للقلق؛ يسعدنا في جوترند بتقديم خدمة إعادة المنتج سريعة، سهلة، ومجانية لعملائه، خلال (14) يوماً من تاريخ الاستلام.

في جوترند؛ نقبل استبدال أو إرجاع  طلبيتك تحت كلا من الظروف الآتية:

  • استبدال المنتج بآخر من نفس النوع لكن يختلف في الحجم (القياس)/ اللون.
  • ارجاع كامل طلبيتك؛ سواء في صورة (الطريقة التي تم الدفع بها) أو في صورة (رصيد للشراء من جوترند)
  • يتم الاستبدال أو الارتجاع في حالة وجود خطأ أو تلف في المنتج الذي أرسل إليك.

ملاحظات هامة:

  • يحتفظ جوترند بحق الامتناع عن دفع قيمة الارتجاع في حالة أن المنتجات الأصلية المرسلة في الطلبية لم تصل إلى متاجرنا.
  • الرجاء التأكد من صحة المعلومات الخاصة بالارتجاع لضمان عملية ارتجاع سريعة ويسيرة.

(قائمة شروط الاستبدال و الارجاع)

قم بمراجعة النقاط الآتية مشكوراً للتأكد من أن طلبيتك قابلة للاسترجاع::

  • لم يتم مرور (14) يوماً من تاريخ وصول طلبيتك إليك؟
  • هل المنتج في حالة مقبولة للاسترجاع؟ مثال: لم يتم غسله، لم يتم ارتدائه، في نفس حالته التي كان بها عند وصوله إليك؟
  • جميع علامات المنتج ما زالت موجودة عليه و في حالة سليمة؟
  • في حالة توافق طلبيتك للاسترجاع مع هذه الشروط؛ فهذا شئ رائع، يمكنك إرسال المنتج الخاص بطلبيتك للاستبدال أو الارتجاع.
الإرجاع و الاسترداد

كيف أقوم بإرجاع الطلبية الخاصة بي؟

في جوترند؛ نوفر خيارين لاستبدال/ ارتجاع المنتجات التي لم يتم غسلها أو ارتدائها، حيث يمكنك:

وضع الطرد الخاص بك في أقرب متجر (أرامكس) لك، أو قم بتحديد موعد ليقوم مندوب (ارامكس) بأخذ الطرد الخاص بك.

اتبع الخطوات البسيطة القادمة لإكمال طلب الارتجاع الخاص بك:

  1. مستخدماً الاستمارة المرفقة مع الطرد الخاص بك، قم بتحديد المنتجات التي تود إرسالها لنا مجدداً؛ قم بتعبئة المنتجات التي تم تحديدها في صندوق الطرد الخاص بك، قم باستخدام لاصقة الارتجاع المرفقة.

ملاحظة: تأكد من إزالة أو إخفاء الباركود الخاص بطلبية التوصيل الأصلية الموجودة على الصندوق، لضمان عملية ارتجاع آمنة خالية من التأخير.

  1. قم بتوصيل الطرد الخاص بك إلى متجر (أرامكس) واسترح تماماً بلا أي قلق؛ نحن نتابع الطرد، برجاء الانتظار من 3-5 أيام حتى يصل الطرد إلى مخازننا.
  2. فور استلامنا لطلبية الارتجاع الخاصة بك، يقوم فريق الجودة في جوترند بمتابعة كل تفاصيل عملية الارتجاع؛ برجاء الانتظار من 1-2 أيام لتقوم العملية بأخذ مسارها، من فضلك احتفظ بالإيصال الخاص بطلبية الارتجاع..
الإرجاع و الاسترداد

هل يمكنني استبدال المنتج بدلاً من طلب الارتجاع؟

نعم، بالتأكيد يمكنك. خلال (14) يوماً من استلامك للطلبية الخاصة بك، نسعد باستبدال أي منتج ترغب به، بشرط أن يكون الكود الخاص بالمنتج الجديد يتناسب مع المنتج الذي تود استبداله؛ حيث ستكون المنتجات التي تتناسب مع بعضها في نفس الكود متواجدة جميعها في نفس الصفحة عند تسوقك على Gotrend.com.

يجب أن يكون المنتج الأصلي نفس سعر المنتج الذي يرغب في الاستبدال به.

في حالة أن المنتج الذي تود الاستبدال به غير متاح حالياً في متجرنا، سوف يتم الارتجاع في هذه الحالة؛ أما إذا كنت ترغب في الاستبدال بمنتج يحتوي على كود لا يتناسب مع كود المنتج الأصلي، يتحتم عليك ارتجاع الطلبية الأصلية، ثم تقوم بطلب طلبية جديدة تماماً بعد ذلك.

 

لاستبدال أي من المنتجات الخاصة بـ طلبيتك بعد وصولها إليك؛ قم باِتباع نفس خطوات الارتجاع المذكورة بالأعلى، لكن قم باستخدام الاستمارة الخاصة بـ المرتجعات لتحديد المنتجات التي ترغب في استبدالها في طلبك الأصلي، والمنتجات الجديدة التي ترغب باستبدالها بها. من فضلك قم بإرفاق الرقم الخاص بطلبك الأصلي؛  لمساعدة فريقنا على تحديد المنتجات التي تريدها تحديداً دقيقاً والعمل على راحتك.

ملحوظة: يتم إيصال طلبيات الاستبدال إلى نفس العنوان الذي تم إيصال الطلبية الأصلية عليه، متبعاً نفس طريقة الإيصال.

الإرجاع و الاسترداد

متى سأقوم ب استلام المنتجات المستبدلة/قيمة ارتجاعي؟

تستغرق عملية الارتجاع (5) أيام عمل من تاريخ استلام المنتجات الخاصة بطلب الارتجاع، بالنسبة لطلبات ال(COD)، يتم وضع قيمة الارتجاع في محفظة جوترند الخاصة بك، لتقوم باستخدامها خلال عملية الشراء المقبلة. تستغرق عملية إرجاع قيمة المنتجات إلى محفظة جوترند الخاصة بك (48) ساعة بحد أقصى، لا يمكن سحب أو تحويل قيمة الارتجاع.

أذا كنت تفضل أن نقوم بتحويل قيمة المنتجات الخاصة بـ طلبيتك إلى حسابك البنكي مباشرة، من فضلك قم بتوفير المعلومات الخاصة بحسابك البنكي في استمارة المرتجعات عند ارسالها لنا. تحويل قيمة المنتجات المرتجعة إلى حسابك البنكي يتم خلال (21) يوم عمل؛ من فضلك قم بإرسال إيميل إلى (info@gotrend.com) مرفقاً فيه (الرقم الخاص بطلبيتك، معلومات الارتجاع والمعلومات الخاصة ببطاقة الائتمان، حتى يمكننا إتمام التحويل.

 

قد تستغرق طلبات الاستبدال حتى (7) أيام حتى تصل إلينا؛ سوف نقوم بالمتابعة معك عن طريق البريد الإلكتروني حتى تتمكن من متابعة الخط الزمني ل طلب الاستبدال الخاص بك. يتم ارسال ايميل التأكيد الخاص بطلبيتك الجديدة فور إرسال المنتج المستبدل؛ في حالة عدم وجود المنتج في متاجرنا، سوف يتم إرسال إيميل إليك بقيمة الارتجاع.

الإرجاع و الاسترداد

قمت باستلام منتج غير صحيح/ منتج به تلف، ماذا يجب أن أفعل؟

نأسف جداً لسماع ذلك، اسمح لنا أن نقوم بتعويضك؛ عن طريق إرسال إيميل إلى (info@gotrend.com) مرفقاً فيه التفاصيل الآتية:

  • رقم الطلب الخاص بك
  • تفاصيل المنتج غير الصحيح / المنتج الذي يحتوي على ضرر.
  • الرقم التسلسلي الخاص بالمنتج/ المنتجات التي بها التلف، سوف تجد الرقم التسلسلي على المنتج أو الصندوق الخاص بطلبيتك.
  • إرفاق بعض الصور أو الفيديوهات التي توضح التلف أو الخطأ في المنتجات المرسلة إليك.
  • في جوترند، رضا عملائنا أولوية بالنسبة لنا؛ نعدكم أننا نقوم بالتحقيق في حالات الخطأ مثل هذه على الفور لنقوم بتصحيح الخطأ بكل الطرق الممكنة والمتاحة.
الإرجاع و الاسترداد

استمارة الارتجاع الخاصة بطلبي مفقودة؛ ماذا يجب أن أفعل؟

إذا لم تتمكن من العثور على استمارة الارتجاع الخاص بك، لا تقلق، سوف نقوم بإرسال نسخة يمكن طباعتها لك، فور إكمال لخطوات عملية الارتجاع أونلاين.

الإرجاع و الاسترداد

هل يمكنني إرجاع العديد من الطلبيات أو المشتريات في نفس طلب الارتجاع؟

بالتأكيد، يمكنك إرجاع العديد من المشتريات في صندوق واحد؛ من فضلك تأكد من ملء وإرفاق قسمية الارتجاع الخاصة بكل منتج. في هذه الحالة، يمكنك استخدام استمارة ارتجاع واحدة مع الطرد؛ من فضلك تأكد من تغطية الباركود الأصلية الخاصة بـ طلبيتك الأصلية.

الإرجاع و الاسترداد

هل يمكنني إرجاع منتجات التجميل؟

للأسف ، لدينا سياسة صارمة بعدم الإرجاع على جميع منتجات التجميل لدينا. ننصحك بقراءة وصف المنتج جيدًا قبل شراء المنتج الذي تريده.

الإرجاع و الاسترداد

ما هي فترة الاسترجاع المسموح بها؟

يمكنك طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا عند استلام الطلب.

يرجى أيضًا ملاحظة ما يلي:

  • يجب أن تكون العناصر في حالة جيدة ولا يتم استخدامها مع العلامة الأصلية.
  • يجب أن يكون أيضًا في نفس صندوق العلامة التجارية الذي تلقيته
  • في حالة استلام فريق الارتجاع الخاص بنا لطلب ارتجاع غير صالح (لا يخضع لشروط الارتجاع)، نقوم بإرسال الطلبية إلى العنوان الأصلي بدون (ارتجاع أو استبدال)
  • لن نتمكن من إتمام أي عملية استبدال / ارتجاع إذا مر على تاريخ إيصال الطلبية الأصلية أكثر من (14) يوماً.

ملاحظات هامة:

  • لا يمكن ارتجاع أو إعادة إصدار قسائم ورموز الهدايا والتخفيضات.
  • من فضلك، قم بالسؤال عن الرقم الخاص بتتبع الطرد الخاص بالارتجاع أو دليل على الإرسال عند إرسال طلب ارتجاع؛ حتى نقوم بتتبع الطرد الخاص بك والتأكد من وصوله إلينا.
  • لسوء الحظ، طلبات الارتجاع غير متوفرة خارج مصر حيث أنه لا يمكننا ضمان ذلك.
  • توجد بعض المنتجات لدينا لا تسري عليها قوانين الاستبدال و الارتجاع الخاصة بنا، وذلك بسبب (طلب رسمي من الموزع، احتياطات خاصة بالأوبئة والنظافة، التخليصات النهائية).